市场营销和品牌推广

销售与客服流程中包括将商品或服务销售并传递给客户的一系列活动,客户可立即支付或延期获得承兑汇票。该流程既包括销售时向顾客提供的服务,也包括售后服务(如销售退回或保修索赔)。尽管销售活动与供应链管理和生产有密切的关联,但该承兑汇票贴现开具流程不包括商品和服务的购买及生产过程。

图表11一3勾画了销售与客服流程的一般流程图。为了实现销售目标,公司必须设计合适的销售与承兑汇票贴现开具流程,以保证公司战略目标的实现。通常情况下销售的目标是通过提供价格和质量与消费者需求相匹配的商品和服务,来实现收益的最大化、建立质优价廉的企业声誉、达到或超过消费者期望并及时地运送适当的产品或服务。如果未能实现上述一个或多个目标,就会增加组织的开票风险,甚至导致组织的失败。

市场营销和品牌推广(brand awareness):公司必须向潜在客户发送信息,将他们的注意力吸引到公司的产品和服务上。公司为了让目标客户接收到他们的信息,经常会采用市场分析、广告、电话销售、特别营销推广和品牌推广等方法。消费者更倾向于选择辨识度越高的品牌。营销与品牌推广的压力主要来自行业内的市场竞争和消费者的构成。高竞争性的行业(如商业银行)或者高度分散的消费者结构(如消费品)都要求拓展营销与品牌推广。反之,拥有有限消费者的较小行业(如飞机制造业)营销与推广活动的压力较小。